FAQ - Fragen und Antworten

• 1. Wann muss ich spätestens bestellen, wenn meine Bestellung am nächsten Tag ankommen soll?
• 2. Kann ich für Auslieferung am Samstag bestellen?
• 3. Kann ich auch telefonisch bestellen?
• 4. Was passiert, wenn die Empfängerin/der Empfänger nicht zu Hause ist?
• 5. Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?
• 6. Erfolgt die Lieferung vormittags oder nachmittags?
• 7. Kommt das Paket garantiert am Wunschtermin an?
• 8. Ist der Grußtext von außen sichtbar?
• 9. Was kostet die Lieferung?
• 10. Wann wird das Geld von meinem Bankkonto oder meiner Kreditkarte abgebucht?

1. Wann muss ich spätestens bestellen, wenn meine Bestellung am nächsten Tag ankommen soll?

Die Bestellung muss bis 12:00 Uhr bei ToyPrima sein, damit der Wunschtermin am nächsten Werktag erreicht werden kann.

2. Kann ich für Auslieferung am Samstag bestellen?

Ja. Samstags liefert ToyPrima mit DHL aus. Die Bestellung muss bis Freitag, 12:00 Uhr bei ToyPrima sein.

3. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja. Unsere Bestell- und Servicehotline erreichen Sie unter: 0180-5455615 (0,14 €/Min aus dem Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend)

4. Was passiert, wenn die Empfängerin/der Empfänger nicht zu Hause ist?

Falls die Empfängerin/der Empfänger nicht erreicht werden kann, versucht der Zusteller, das Paket bei einem Nachbarn ab zu geben. Falls auch kein Nachbar erreicht wird, hinterlegt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Die Sendung kann dann bei einem Abholpostamt abgeholt werden. Teilweise kann auch vom Zusteller eine Telefonnummer hinterlegt werden. Die Empfängerin/der Empfänger kann sich dann telefonisch mit dem Zustelldienst zur Absprache eines neuen Liefertermins in Verbindung setzen.

5. Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?

Bis 2 Tage vor dem Versand können Sie per direkt über den ToyPrima Ihre Bestellung ändern oder stornieren. Sie können auch eine E-Mail schreiben oder die ToyPrima Hotline anrufen: 0180-5455615 (0,14 €/Min aus dem Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend)

6. Erfolgt die Lieferung vormittags oder nachmittags?

Leider kann keine feste Uhrzeit oder eine Wunschzustellung vormittags oder nachmittags berücksichtigt werden. Die Fahrer planen ihre Touren je nach Bedarf täglich anders. Die Auslieferung erfolgt zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr. In Einzelfällen kann die Auslieferung auch noch nach 18:00 Uhr erfolgen.

7. Kommt das Paket garantiert am Wunschtermin an?

Mit einer Sicherheit von mindestens 96 % kommt die Sendung am Wunschtermin an. Leider kann dies nicht garantiert werden. In Einzelfällen kann die Lieferung einen Werktag nach dem Wunschtermin erfolgen.

8. Ist der Grußtext von außen sichtbar?

Nein. Der Grußtext steht auf einer attraktiven Karte, die in das Paket gelegt wird.

9. Was kostet die Lieferung?

Für Versand und Verpackung berechnet ToyPrima nur 5,95 Euro. Alle weiteren Kosten übernimmt ToyPrima.

10. Wann wird das Geld von meinem Bankkonto oder meiner Kreditkarte abgebucht?

ToyPrima legt Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut einen Tag nach Auftragseingang die Abbuchung vor. Alle Daten werden selbstverständlich nach dem sichersten Verfahren verschlüsselt, damit Ihre Daten sicher bleiben.